La Soapville ne dorim sa fii multumit de produsele comandate. Daca te razgandesti, beneficiezi de dreptul legal de retragere din contract, iar suplimentar iti oferim si o politica comerciala extinsa de retur, de pana la 30 de zile, in conditiile de mai jos.

Conform legislatiei aplicabile pentru contractele la distanta, ai dreptul sa te retragi din contract, fara sa motivezi decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoana desemnata de tine ai intrat in posesia fizica a produsului.

In cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul se calculeaza de la data primirii ultimului produs.

Suplimentar fata de dreptul legal de retragere de 14 zile, Soapville ofera voluntar clientilor sai posibilitatea de a solicita returul anumitor produse in termen de pana la 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Aceasta facilitate comerciala este oferita de Soapville in mod voluntar si nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.

Solicitarile transmise dupa expirarea termenului legal de 14 zile, dar in interiorul termenului de 30 de zile, vor fi analizate si acceptate doar daca sunt indeplinite conditiile de retur prevazute pe aceasta pagina.

Pentru a solicita returul, ne poti trimite un email la office@soapville.ro, in care sa mentionezi:

Este suficient sa ne transmiti o solicitare clara din care sa rezulte intentia de retur.

Dupa transmiterea solicitarii de retur, produsele trebuie expediate inapoi fara intarziere nejustificata.

Pentru retururile care intra in termenul legal de 14 zile, produsele trebuie trimise inapoi in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Dupa primirea solicitarii, iti vom comunica datele necesare pentru expedierea returului.

Costul direct al transportului de retur este suportat  Soapville, cu exceptia cazului in care clientul accepta modalitate de retur oferita de Soapville.

Produsele returnate trebuie sa fie in stare buna, fara urme excesive de uzura sau folosire, si, pe cat posibil, in ambalajul original, impreuna cu accesoriile sau elementele primite odata cu produsul.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultata din manipularea acestora intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii lor.

Pentru retururile acceptate in baza politicii comerciale extinse pana la 30 de zile, Soapville isi rezerva dreptul de a refuza returul daca produsul prezinta urme de utilizare, deteriorare, consum partial sau orice alta modificare care il face impropriu revanzarii.

Din motive de protectie a sanatatii si de igiena, nu pot fi returnate produsele sigilate care au fost desigilate dupa livrare si care, prin natura lor, nu mai pot fi revandute in conditii de siguranta.

In cazul produselor cosmetice, de ingrijire personala sau al altor produse sigilate, returul este posibil numai daca produsul nu a fost desigilat, testat sau utilizat, cu exceptia situatiilor in care produsul este neconform sau a fost livrat gresit.

Pentru retururile care intra in termenul legal de 14 zile, Soapville ramburseaza sumele achitate pentru produsele returnate, precum si costul standard al livrarii initiale, daca este cazul, fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informata cu privire la decizia de retragere.

Soapville poate amana rambursarea pana la data primirii produselor returnate sau pana la data primirii unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in calcul data cea mai apropiata.

Pentru retururile acceptate exclusiv in baza politicii comerciale extinse pana la 30 de zile, Soapville ramburseaza contravaloarea produselor returnate dupa receptionarea si verificarea acestora. In acest caz, costul initial al livrarii nu se ramburseaza, cu exceptia situatiei in care returul este cauzat de o eroare Soapville sau de neconformitatea produsului.

Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda sau, daca acest lucru nu este posibil, prin transfer bancar in contul indicat de client.

Daca ai primit un produs deteriorat, neconform sau alt produs decat cel comandat, te rugam sa ne contactezi cat mai repede la office@soapville.ro
 si sa ne trimiti fotografii relevante, pentru a putea analiza situatia si a-ti comunica rapid solutia aplicabila.